Bezorgen

Wat is de levertijd?

Artikelen welke middels de pakketdienst verzonden worden, worden doorgaans binnen 3 - 5 dagen bij u aan huis bezorgd. De pakketdienst bezorgt uw pakket op werkdagen van ongeveer 8:00 uur tot 17:00 uur. Het is helaas niet mogelijk om een tijdstip aan te geven. Het tijdstip van bezorging is afhankelijk van de route van de bezorger en hier hebben wij geen invloed op.

Groot speelgoed, speeltoestellen en tafelspelen kunnen niet middels een pakketdienst verstuurd worden, maar zullen middels vrachtvervoer bij u worden aangeboden. Een medewerker van SpeelActief neemt telefonisch contact met u op om de leveringsdatum af te spreken. Doorgaans kunnen deze artikelen binnen een week geleverd worden. Houten speeltoestellen zijn doorgaans leverbaar binnen 14 dagen.

Bestelt u een artikel wat onverhoopt niet voorradig is, dan nemen wij hieromtrent contact met u op. Wij informeren u vervolgens over de leveringstermijn. U bent uiteraard altijd vrij om uw bestelling dan te annuleren.

Wat zijn de verzendkosten?

Er zijn meerdere mogelijkheden:

a) Afhalen:
Wilt u een artikel afhalen dan kunt u dit bij uw bestelling aangeven bij de verzendwijze, hierdoor worden er geen verzendkosten berekend. Afhalen is mogelijk tijdens de openingsuren van de showroom;  dinsdag t/m vrijdag tussen 09.00-12.30 en tussen 13.30-18.00 en op zaterdag tussen 10.00 - 17.00 u.   Wij verzoeken u wel per email danwel telefonisch aan ons door te geven wanneer u een bepaald artikel af wilt halen. Onze medewerkers kunnen de artikelen dan voor u klaar zetten. Het afhaaladres is: De Stater 18, 5737 RV Lieshout.

b) De verzendkosten worden direct aangegeven wanneer u een artikel in uw winkelwagentje plaatst en de gewenste verzendwijze heeft gekozen.  

Bij bestelling van meerdere artikelen worden slechts de leveringskosten van 1 artikel aan u doorberekend. D.w.z. dat enkel de leveringskosten van het artikel met de hoogste bezorgkosten aan u in rekening worden gebracht; alle overige artikelen uit de bestelling worden zonder bijkomende kosten in dezelfde zending meegestuurd. 

c) Voor een deel van ons assortiment geldt gratis verzending. Dit betreft dan een actie-aanbieding van SpeelActief.  Bij de artikelen waar dit van toepassing is staat dit aangegeven middels een icoontje. Gratis levering geldt in dit geval uitsluitend bij leveringen binnen Nederland m.u.v. de Waddeneilanden.

d) Voor verwerking en verzending van 1 artikel binnen Nederland (m.u.v. de eilanden) waar geen gratis verzending op van toepassing is brengen wij de koper de volgende kosten in rekening:

• Afhalen: gratis. Wij verzoeken u om vooraf te melden aan onze klantenservice op welke datum u het artikel af wilt halen! Wij zetten het artikel dan alvast voor u klaar.
• Pakketten tot 10 kilo: € 7,50 (IDEAL en VOORAF BETALING).
• Pakketten van 10 - 30 kilo met max. omvang 3.00 m. : € 12,95 (IDEAL en VOORAF BETALING).
• Pakketten tot 30 kg. met max. afmetingen 176 x 78 x 58 cm.: €  14,95
• Artikelen met afwijkende gewichten en afmetingen, zoals tafelspelen, basketbalstandaards, kunststof speelhuisjes enz. ; de verzendkosten worden aangegeven wanneer u het artikel in de winkelwagen plaatst en een verzendwijze kiest. De bestelling is dan uiteraard nog niet geheel doorgevoerd.
• Houten speeltoestellen, betonnen tafeltennistafels enz.: Afhankelijk van de afstand wordt een vrachtbijdrage doorberekend. Het tarief varieert per regio. Bij de leveringskosten wordt derhalve aangegeven "prijs op aanvraag". Een medewerker van SpeelActief neemt contact met u op om u nader te informeren.

 U heeft iets besteld, maar nog niets binnen.

Heeft u een bestelling gedaan en nog niets ontvangen? Zodra wij uw betaling ontvangen hebben wordt de bestelling gereed gemaakt. Mocht er onverhoopt een leveringsprobleem zijn, dan nemen wij contact met u op. Bij de verzending krijgen pakketten vervolgens een track&trace nummer. Daarmee kunnen wij eenvoudig voor u nakijken waar het pakket zich bevindt. Wellicht is het afgegeven bij uw buren. Indien niet duidelijk is waar het pakket zich bevindt kunt u telefonisch contact met ons opnemen  via 0499-422289 of via het contactformulier.

Wat als u niet thuis bent, als ze het pakket komen brengen?

Als u niet thuis bent als het pakket bij u wordt aangeboden door de pakketdienst komt de pakketdienst de volgende dag nogmaals bij u langs. Wanneer de chauffeur wederom niemand thuis treft en het pakket niet bij de buren af kan leveren, dan laat deze een bericht achter met een telefoonnummer van het depot. U heeft dan een paar dagen om contact op te nemen met het depot om een nieuwe bezorgafspraak te maken. Als u niet binnen de gestelde periode reageert gaat het pakket automatisch retour naar SpeelActief.

Voor de aflevering van grotere artikelen welke niet door de pakketdienst kunnen worden bezorgd maar als stukgoed of op pallets worden verzonden wordt telefonisch altijd een leveringsafspraak gemaakt. Mocht er, ondanks deze afspraak, niemand aanwezig zijn om de levering in ontvangst te nemen en de bezorging daarmee geen doorgang kunnen vinden, worden extra leveringskosten aan u doorberekend voor een nieuwe leveringspoging.

Uw bestelling naar een postbus / ander adres laten versturen?

Tijdens het plaatsen van uw bestelling kunt u zowel een factuur- als leveringsadres opgeven. Wanneer het leveringsadres afwijkend is van het factuuradres, wordt het pakket naar het opgegeven leveringsadres verzonden en gaat de nota per post of per email naar het factuuradres.

Het is niet mogelijk pakketten te laten versturen naar een postbus. De DPD-pakketdienst kan nl. niet leveren op een postbus.